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什么是口碑营销,应该怎么做

SEO知识 战车网 来源:seo网站优化 30浏览 0评论

如今的seo已经不仅仅是某些关键词的优化或者是流量的提升,流量只是seo初期的目标,当我们网站或者我们的企业有了流量之后,如何去转化如何形成一个流量的收口就是seo后期要做的事,如何留住用户转化用户才是重要的部分,这里提到的就是用户体验优化了,当然用户体验优化也包含了口碑优化,那么如何利用口碑优化提升流量的转化?

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什么是口碑营销?

传统口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚相互交流将自己的品牌信息传播出去。

现口碑营销:制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销特点

产品是基石:口碑营销是基于好的产品之上,当我们做口碑营销的时候,必须要保证自身产品质量过硬,否则一系列的口碑营销不仅仅起不到正面效果,反而会带来负面影响。所以我们做的第一课是做好产品和服务。

传播因子:热点、创意,故事,KOL,媒体报道等能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散。

KOL:假如卖的是汽车,那么找一个汽车行业的意见领袖去传播产品信息。

故事性:我们的发友来讲述自己的故事达到宣传,例如包装案例。

传播渠道

新媒体,网站,自媒体,搜索引擎,地铁,公交站,电梯等等

口碑营销经典案例

1985年,海尔集团首席执行官张瑞敏刚到海尔。一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台……

朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。张瑞敏说:“有缺陷的产品就是废品。”

三年以后,海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

海底捞案例:服务做到极致,感动顾客!

客人在海底捞吃饭,忘带钱了。 领班说:没关系,下次补。随后,她又掏出50块钱说:这个您拿着打车。客人感动万分地说:等我有钱买车,一定给海底捞当一月义务司机。

他家的服务是真的好,一次我老板踢完球去吃海底捞,服务员看到我老板扭伤了,就拿了瓶红花油给他,走的时候服务员还追出来把那瓶红花油叫我老板戴回家用。 瞬间我老板那个感动啊。

朋友一次去吃夜宵,去太晚了海底捞关门了。 然后就走了,后来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒,说真是不好意思害你们饿肚子了,这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。

有一次跟家人过生日,我就随口说了句,“今天你生日,面要点一个的”,结果吃到一半,来了3个服务员,唱生日歌,给了一个很大的果盘,点的面也免费,太意外了,太惊喜了。人类已经不能阻止海底捞了。

朋友带孩子去海底捞,小朋友在儿童乐园玩疯了,丝丝擦啦身上了,等朋友去接孩子的时候,已经干净衣服换好,脏衣服洗干净,说回头再来的时候把衣服还回来就成。人类已经无法阻止海底捞….

一网友说一次在海底捞吃完饭,要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱,问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来,说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。

海底捞的服务无敌了!今天救天井小猫被蚊子咬了好多包!结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我…下面的是止痒药 也是服务员一起买来给我的,因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。

口碑营销优势

  • 宣传费用低
  • 可信度高
  • 团体性
  • 针对性强
  • 提升企业形象
  • 更具有亲和力
  • 提高潜在用户转化
  • 口碑产生后如何传播(内容)

一、要给用户一个传播的理由

你看大家最多转发的是八条身体健康指引、五种植物让你健康之类的,都是一个量化的,好像有好处的东西,所以这是第一条,对朋友有用的。

显得自己很怎么样(晒)

情感传播:自豪感、感动、正能量

例:如说有一篇文章说,这个爸爸从一岁照他女儿的照片照到十四岁罗列起来,或者说讲妈妈怎么样含辛茹苦把他养大,最终调动这个人的情绪,自己就融入进去的,看到这个想到自己的妈妈,想到社会爱心很感动,这是情绪。情绪的时候就不理智了,不理智就会更无约束的帮你转发你的信息、传播你的信息,而且加上很有感情的语言,有感情的语言是最感染别人的。

二、要创造一个传播口碑的场景

东西本身很好,要给用户创造场景让他告诉别人你很好。

例:电梯里放广告的标准是这个小区里曾经有人买过的东西。如果电梯里有这个广告,就给买过这个东西的人一个场景,在他坐电梯的时候,可以给周围的朋友说,这个我买过,还不错。你说这句话的时候,电梯里的所有人可以听到,这就是给一个场景。

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